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“枪毙”不良客户

更新时间:2017年04月17日 来源:网络

你在尽量提高你公司的效益吗?如果你想提高收益率,那么现在就该清除一些不良客户了。

你与一些不良客户保持业务往来吗? 或许你应该“枪毙”他们了,我的意思是与他们断绝业务往来,和他们说再见,并且永远不要回头。

可能你会以为我疯了,为什么要断送美好的前景, 但是当你认识到,要经过很长时间这些客户才会给公司带来经济效益,你的想法可能会有所改变了。

作为经营者,我们通常认为,我们应该抓住每一位上门的客户,但是这样做并不妥当, 因为一些有合作意向的上门客户并不代表他们就是好客户。为了获得利润最大化,你的确需要评估你和客户的关系,并且确保他们带来的是双赢的机会。

80/20原则在这里开始发挥效用了:你应该把时间全部都集中在有利益可图的客户上,集中到符合你公司发展需要的客户上;而同时,你要学会拒绝不适应你商业模式的潜在或者现存客户。鉴于收益率, 强烈建议你每年至少要 “枪毙”掉10%的客户,这样,在有限的时间内,你才能把全部精力集中到更加有利可图的客户上。

你要是对这种做法没有把握, 那么下面我再列出5种你必须“枪毙”的客户类型,因为他们会为企业带来损失。

集中过滤器:为了在有限时间内赚取最大利润,你应该集中于核心业务。 不在你目标服务范围之内的或者不是你产品销售的目标客户,只会浪费企业的资金。你为了满足一些客户的需要,已经开始对不符合企业核心业务战略的客户提供服务和产品了吗?如果你的答案是肯定的,你可能需要重新评估这种商业行为是否明智。

低利润率客户: 如果你还没有从一些客户那里赚到钱或者赚得很少,那么你可能会败在不良的客户关系上。 你每天只有那么多的时间去处理业务,每分钟都很重要,所以明智的的选择就是把你的时间投入到处理可获优厚利润的客户上。

爱抱怨的客户: 如果你整天必须应对希望不劳而获的客户的抱怨,那么在一天结束后,你是否感到精疲力尽?这可是非常不值得的! 所以摆脱这些牢骚满肚的客户,与真正欣赏你工作的客户进行业务往来,他们毫无怨言且真心愿意购买你的服务或者产品,这才是明智的。

“不想付钱”的客户:一些客户想要获得你公司的产品或者服务,但是却不想支付任何报酬,那么断绝与他们的业务往来吧。这些客户认为你的产品或服务不值你所要的价格,而你就必须坚持证明你的价格合理, 如果他们现在认为这价格高, 那么他们一直会这样想,而你就要不断地向他展示你付出的辛苦劳动,同时证明你要的价格很合理。这样很不值得,所以还是用心与那些尊重你劳动成果、理解并欣赏你工作的客户发展业务吧。

浪费时间的客户: 一些客户从未打算或者从不愿意听从你的建议,你和这些客户打交道就是浪费时间,所以干脆放弃和他们做生意吧。这些客户总是占用你更多的时间,却不能带来任何利润,或许他们还会想为什么要向你支付呢。因此你没义务去帮助那些不自救的客户。

如果确定今年的目标很难,但是可以肯定目标之一就是使企业运行更为有效,尤其是在节约资金方面,那么方法之一就是更有效的管理客户。看看2006年客户分别带来的利润率,然后决定,2007年“枪毙”哪些客户,集中发展哪些客户。这会是你做的最明智之举。

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