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我懂的太多了,企业家如何面对海量信息

更新时间:2017年04月17日 来源:网络

数据信息都在手头呢,为什么做商业决定还是如此困难呢?其实可能就是信息过多的原因。

David Anderson是营销通信公司Off Madison Ave的创立人,公司创立9年,年销售额1000万美元,David Anderson每天的工作就是做出一个接一个的业务决策。接下来迫在眉睫的一个决策关系到公司的办公地点。公司在亚利桑那州Tempe市租用的写字间面积12,000平方英尺,但现在员工增至60人,办公地点就变得非常拥挤狭窄了。Anderson说:“现在办公室只有一个空位置了,很快我们就会面临挑战,而且现在租期还有三年半就到期了。”Anderson今年41岁,他与42岁的Roger Hurni合办了这家公司。

这个看似简单的决定中包含着种种不确定性。是租还是买?还需要多大的额外空间?怎么才能确定没有买贵?Anderson仔细研究了人口统计数据和公司的历史数据,希望找到公司发展壮大的趋势。他留心观察了地区经济发展趋势以及当地房地产市场形势。Anderson说,上网输入关键词,就可以不停地搜索下去,“信息太多,都让人无所适从了”。

无所适从还只是比较轻的。今时今日的企业家面对的数据信息太繁多了,上至行业信息客户数据,下至电脑文件Google检索,甚至还有“元数据”,或者说关于数据的数据。

理论上说,所有这些信息数据应该都能够帮助公司做出业务决策,但是实际上,相反情况却越来越明显。北卡罗来纳州达拉谟(Durham)市Duke大学决策科学教授Bob Clemen指出:“现在我们获得数据的能力已经远远超出了有效分析数据的能力。”

数据集之间还可能会互相矛盾,这就要求管理人员再输入更多的数据来管理这些数据。直到最后收益递减点出现。《直觉的力量:如何让内心感受服务于决策制订》(The Power of Intuition: How to Use Your Gut Feelings to Make Better Decisions at Work)一书作者、俄亥俄州Fairborn市决策制定指导公司Klein Associates首席科学家Gary Klein说:“调查研究表明,当你添加信息时,它能够提高整个信息质量,但很快这种提高作用就会达到顶点,到达这个顶点之后再添加信息都无济于事了。”

当然,对管理团队来说,大多数数据都能起到作用。圣地亚哥市商业心理咨询公司(Business Psychology Consulting)负责人Jonathan Kramer认为企业家们在财政决策问题上的困扰最大。他说:“企业家竭尽全力搜集尽可能多的信息,以保证做出正确无误的决策,但是他们往往会迷失在信息世界里。”有时,为避免做某些困难的抉择,领导们就选择收集数据的方法。

同样,企业家们也会因他人的信息迷失而迷失自己。Anderson注意到Off Madison Ave的顾客往往要花更长时间才能做出决定。他说:“大家都在等待,心想‘嗯,肯定还有其他出价,再去其他网站看看吧,再等等看好了。’网络是人类文明史上最伟大也最糟糕的发明。”

Anderson非常重视公司的内部记录,这上面记载着公司的收入,每个月提供一些重要的指示性信息。但是他仍然因为分析麻痹错失了很多良机,比如说他曾考虑了两个星期要不要招聘一个长期员工。他说,“这种情况时有发生,总是在想‘真的要新组一个团队吗?我们需要在这个领域发展吗?’现在我听说那个员工正给我们的竞争对手打工,而且业绩非常优秀。”

很多公司面对几个选择都要分析来分析去,本来可能这些选择都经过认真的调查、可比性非常强,过度分析考虑反而让公司错失良机最后走向没落。Clemen将固定负载点称为“最平点”(The Flat Maximum),超过这一点之后剩下的所有选项就都没有什么区别了,可以随便选择任何一个。Clemen说:“这是最棒的了,不用再考虑那么多到底选择哪个。”

或许还要决定采取那种决策过程。你可能永远也不可能搜集到所有数据信息,搜集到的也可能是互相矛盾的,那么多少数据才足够满足决策需要呢?Kramer说:“这就是经营企业的艺术所在了,要明白什么时候才能宣称‘我相信我有足够的资料可以做出正确的决定。’” Klein建议在团队中规定最后期限,无论多困难的抉择,必须要在这之前完成。

最后要说的是,要相信自己的直觉,让那些数据啊信息啊都去见鬼。“要想在商业界有所作为,就必须搜集一切能得到的数据,但这之后你还是得相信自己的心。”

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