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提高员工的生产能力

更新时间:2017年04月17日 来源:网络
1. 确保员工知道公司对自己的具体预期是什么, 这句话的意思是明确规定生产标准和优秀水平。” Brown 这样说。Brown 提出了一些建议,如 "在电话响了不超过三下就接听电话,一直要对顾客说“早上好”而不要说“你好”、“嘿”或者“最近怎么样”。生产标准不清楚,就会让员工无所适从。
2. 用客观的数据给员工定期反馈。Brown 说:“每年的生产状况评价都是浪费时间,员工需要对他们的工作有经常性的,具体的反馈”。这种反馈的频率至少一周一次,但每天一次会更好。
3. 确保对生产能力的评价要区分好的结果和坏的结果. Brown说: "在许多机构中,工作表现好的员工获得的工作量更大,表现不好的工人工作量少,而且容易完成。" .这样做的结果对控制员工的行为是有用的。这些行为要有影响力(要么开除要么获得奖金),针对个人(而不是一个集体)和具有持续性(针对表现好的员工和表现差的员工)。
4. 在提高生产力方面,技术和工具的作用是巨大的。 给你的员工提供你可以支付的最新最好的工具。Brown 问:“如果归还租借的汽车过去需要花费20到30分钟,而现在只需要2分钟,这多亏了汽车租赁的终端操作人员提供很多地方可以让顾客归还汽车”。另一方面,Brown 指出在网上购物对很多顾客而言还是不现实的。从先进的工具和技术上获得的生产力的大小,取决于在这个过程中会有多少人参与进来。例如,合适的仪器可以使钢铁厂和造纸厂之间产生极大的差别,在这些地方,生产都是自动化的。但是在建造房子和制造飞机方面,区别就不明显,因为在这些地方都采用手工操作。
5. 激励措施的采用会明显提高生产力。如果激励措施是建立在适合的生产力测量方式上的话,那么这种激励措施是非常有用的。如果公司以生产力的一个方面(销售额或者利润)作为基础,建立激励措施,那么就很容易造成员工错误的行为。如今一些具有预见性的企业将管理奖金和利润、顾客满意度、员工满意度联系起来,要同时平衡三方关系,而不是仅仅关注一个方面。如果公司在确定生产力的测量是合理和公正的后,才采取激励措施的话,对公司是危险的。Brown说:“一旦引入了财务激励,人们就会变得很有创造力。有时候,他们能在行为不合理的情况下,使绩效测量看起来是合理的。”

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