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调研报告:共享服务发展的七大特点

更新时间:2017年06月27日 来源:网络

      全球运营与ACCA(特许公认会计师公会)及中兴财务云联合开展的“中国共享服务领域”调研近日在上海发布调研报告。报告深入探索了中国共享服务的现状、发展趋势及未来挑战,揭示共享服务发展的七大特点,并指出,共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的全球共享服务模式发展。

      中国共享服务的实践起步较晚,但随着从国内市场向全球市场迈进,越来越多的中国企业开始快速部署共享服务中心,将其作为财务转型再造、支持企业经营和战略的第一步。同时,技术、经济和市场环境的变化使共享服务中心在业务服务和交付方式上面临着全新挑战,共享服务中心需要不断探索和创新,为客户提供更加便捷、灵活、多样的定制化服务。全球共享服务(Global Business Service, GBS)的发展,将促使共享服务成为全球化资源协作的关键,为中国企业的全球化战略提供巨大的推动力。

      在这一背景下,GE全球运营与ACCA及中兴财务云于2017年初在全国范围内联合开展此次调研,对共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士进行问卷调查,共收集398份有效问卷。与此同时,三方在上海、北京和深圳举办了三场闭门研讨会议,邀请了近40位共享服务领域专家进行访谈,深入探索共享服务模式在中国的应用现状及未来发展趋势。

      调研揭示了共享服务领域最受关注的七大特点:1.规模百亿以上的企业,有更强的动力建立共享服务中心;2.共享服务中心的选址集中于北上广深等一线城市或地区;3.共享服务中心的业务范围集中于交易频繁且易标准化的财务核算类业务流程;4.为员工提供明确的职业发展通道最受共享服务中心管理者关注;5.服务质量是中国现有共享服务中心绩效衡量的最重要标准;6.共享服务在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效;7.共享服务中心将向数据共享中心、云服务中心、全球多职能中心(GBS)的方向发展。

      谈及此次联合调研,GE全球运营亚太区总经理李景涛表示:“共享是当今时代的大势所趋。许多共享平台已如雨后春笋般出现在我们的生活中,例如滴滴、优步、爱彼迎(Airbnb)、共享汽车、房屋,甚至是飞机……应有尽有。这其中蕴含着共享服务最重要的理念,即通过资源的共享来实现资源的最大化利用。而相比资源共享,人才共享更具价值,并且它将成为共享领域的下一个热点。如今的通用电气全球运营就是这样一个具备了复合型多职能的共享服务中心。不仅涵盖了不同流程的共享,更包含了人才的共享。而数字化、机器人流程自动化、大数据分析、云,这些新科技正在对共享服务做出新的定义。为了推动共享服务业界同仁更具竞争力、更加成功,我们三方联合举办了此次调研,希望和更多同行一起分享经验,保持行业领先,引领共享服务领域的卓越发展。”

      基于调研结果,三方此次联合发布的调研报告清晰描述了共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势,同时明确勾勒出中国共享服务中心的常见问题及未来挑战。

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